Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En ERM Combat queremos que compres con confianza

Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, puedes contactarnos para evaluar un cambio, devolución o garantía, de acuerdo con las condiciones detalladas a continuación.

Cambios y devoluciones

Los cambios o devoluciones podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que este:

• Se encuentre sin uso.
• Mantenga su embalaje original.
• Incluya etiquetas, accesorios y documentación original.
• Se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Cuente con comprobante o número de pedido.

ERM Combat se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando los productos presenten señales de uso, daños provocados por el cliente o incumplan las condiciones anteriores.

Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 meses por fallas de fabricación, conforme a la legislación vigente en Chile.

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por uso indebido.
• Cortes, perforaciones o deterioro producido por accidentes.
• Daños ocasionados por lavado o almacenamiento inadecuado.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

Si consideras que un producto presenta una falla de fabricación, contáctanos en: contacto@ermcombat.cl; adjuntando fotografías y el número de pedido para evaluar tu caso.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten uso evidente o que hayan sido manipulados de forma que impida su posterior comercialización.

Asimismo, las tarjetas de regalo (Gift Cards), promociones especiales o productos indicados expresamente como no retornables podrán quedar excluidos de cambios o devoluciones.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será realizado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada y pueden variar según cada caso.

Costos de envío

Cuando la devolución se origine por una falla de fabricación o un error atribuible a ERM Combat, los costos de transporte serán asumidos por nuestra empresa.

Si el cambio o devolución se debe a una decisión del cliente (por ejemplo, error en talla, color o preferencia personal), los costos de envío asociados serán de responsabilidad del cliente.

Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio, devolución o hacer uso de la garantía, escríbenos a: contacto@ermcombat.cl

Indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (si corresponde).

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te entregará instrucciones para continuar con el proceso.